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FAQs

FAQ – Ihre Fragen zu Sextoys und Intimwohlbefinden

Bestellungen & Lieferung

Der Versand unserer Pakete erfolgt aus unserem Lager in der Schweiz. Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt durchschnittlich 1 Werktag , kann in Zeiten hoher Nachfrage jedoch bis zu 2 Tage betragen.

  • In der Schweiz : 6,90 CHF, gratis ab 50 CHF Einkaufswert .
  • In Europa : 8,90 CHF, Lieferzeit 2 bis 5 Werktage.

Ja, wir versenden in ganz Europa. Die Versandkosten betragen CHF 8.90 und die Lieferzeit variiert je nach Zielort zwischen 2 und 5 Werktagen .

Ja, wir legen größten Wert auf Ihre Diskretion. Alle unsere Bestellungen werden in einem einfachen braunen Karton ohne Logo oder Erwähnung von Solena versandt. Auf der Außenseite des Pakets sind keine Hinweise auf den Inhalt zu sehen, sodass absolute Vertraulichkeit gewährleistet ist.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie Ihre Paketverfolgung → Nach dem Versand wurde Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link zugesandt.
  2. Bitte warten Sie noch einen Tag → In Zeiten hoher Nachfrage kann die Lieferung in der Schweiz bis zu 2 Arbeitstage und innerhalb Europas etwas länger dauern.
  3. Kontaktiere uns → Sollte dein Paket dennoch nicht angekommen sein, schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer und wir finden schnell eine Lösung.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir werden alles Notwendige tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren oder zu ändern . Unsere Teams bearbeiten Bestellungen schnell, um einen Expressversand zu gewährleisten.

Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich und wir bieten Ihnen eine passende Lösung an.

Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner → Die E-Mail wurde möglicherweise versehentlich gefiltert.
  2. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben .
  3. Bitte warten Sie einen Moment → Die E-Mail ist möglicherweise unterwegs.

Wenn Sie Ihre Bestätigung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir senden Ihnen eine Kopie zu.

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich . Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, das Problem schnell zu beheben.

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum fehlenden Artikel an. Wir werden dies umgehend untersuchen und uns um eine schnelle Lösung der Situation bemühen, indem wir Ihnen entweder den fehlenden Artikel zurücksenden oder Ihnen eine alternative Lösung anbieten.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich . Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und wenn möglich Fotos des defekten Artikels mit.

Wir werden die Situation prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, sei es ein Umtausch oder eine Rückerstattung, je nach Ihren Wünschen und der Produktverfügbarkeit. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ist ein Umtausch bereits geöffneter oder benutzter Produkte nicht möglich . Wenn Ihr Artikel neu, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist, können Sie uns kontaktieren, um zu sehen, ob ein Umtausch möglich ist.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die bereits geöffnet oder verwendet wurden. Sofern der Artikel noch neu, ungeöffnet und originalverpackt ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren.

Produkte

Ja, alle Sexspielzeuge von Solena werden aus hochwertigen, sicheren und hypoallergenen Materialien wie medizinischem Silikon hergestellt. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen, um ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Ja, die meisten Sexspielzeuge von Solena sind wasserdicht und können unter Wasser verwendet werden, egal ob unter der Dusche oder in der Badewanne. Es ist jedoch wichtig, die Spezifikationen jedes Produkts zu prüfen, da einige Modelle möglicherweise nicht vollständig für ein längeres Eintauchen geeignet sind.

Als Ergänzung zu Ihren Solena-Sexspielzeugen empfehlen wir die Verwendung unserer Gleitmittel , die für ein optimales Erlebnis entwickelt wurden:

  • Gleitmittel auf Wasserbasis : Ein vielseitiges, sanftes Gleitmittel, das mit allen unseren Sexspielzeugen kompatibel ist und eine gleichmäßige, angenehme Schmierung für maximalen Komfort bietet.
  • Analgleitmittel auf Wasserbasis : Dieses Gleitmittel wurde speziell für die anale Anwendung entwickelt. Es ist dickflüssiger und sorgt für eine langanhaltende Schmierung, die für Komfort bei Ihren Analspielen sorgt.

Diese Gleitmittel sind sicher, parfümfrei und perfekt mit unseren Sexspielzeugen aus Silikon kompatibel. Für Momente intensiven Vergnügens und vollkommenen Vertrauens empfehlen wir Ihnen, die von Solena ausgewählten Produkte zu wählen.

Ja, alle Sexspielzeuge von Solena werden mit einem USB-Kabel zum Aufladen geliefert.

Am besten reinigen Sie Ihre Sexspielzeuge mit unserem Sextoy Cleaner . Es wurde speziell für eine perfekte Hygiene entwickelt, beseitigt Bakterien und reinigt schonend, ohne die Materialien zu beschädigen. Für eine schnelle und effektive Reinigung sprühen Sie den Reiniger einfach auf, lassen Sie ihn einige Sekunden einwirken und spülen Sie ihn dann mit warmem Wasser ab.

Ja, alle Sexspielzeuge von Solena sind wiederaufladbar. Lediglich die Fernbedienungen funktionieren mit Batterien , die im Lieferumfang enthalten sind.