Politique d'expédition

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

• Pays desservis : Suisse et tous les pays d’Europe.
• Restrictions : Nous ne livrons pas aux bases militaires ou zones réglementées où la réception de nos produits est interdite.

 

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

• Traitement des commandes : 1 à 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.
• Délais estimés de la livraison :
  • Suisse
    • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
  • Europe
    • Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de jours fériés, conditions météorologiques ou retards liés aux transporteurs.

 

3. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition sous 48 heures après votre achat, merci de nous contacter.

 

4. Emballage Discret & Confidentialité

Nous respectons la discrétion totale pour l’expédition de vos commandes :

• Emballage neutre : Aucun logo ni mention du contenu sur le colis.
• Nom de l’expéditeur générique sur l’étiquette d’envoi.
• Aucune mention du type de produits sur les documents d’expédition.

 

5. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, voici les démarches à suivre :

• Colis non reçu : Vérifiez le suivi de votre commande et contactez le transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous sous 7 jours après la date estimée de livraison.
• Colis endommagé : Si votre colis arrive détérioré, veuillez nous envoyer des photos du colis et des articles concernés sous 48 heures après réception.
• Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse saisies lors de la commande. Si votre colis est retourné à l’expéditeur, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle expédition.

 

6. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient selon la destination.

En Suisse : La livraison est facturée 6.90 CHF pour toute commande inférieure à 50 CHF. Elle est offerte dès 50 CHF d'achat.

En Europe : 8.90 €, quel que soit le montant de la commande.

Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande.

 

7. Contact & Support

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à :

• E-mail : contact@solenashop.ch
• Téléphone : +41 76 816 24 84