FAQ – Vos questions sur les sex toys et le bien-être intime
Commandes & Livraison
Nos colis sont expédiés depuis notre dépôt en Suisse. La livraison en Suisse prend en moyenne 1 jour ouvrable, mais peut aller jusqu’à 2 jours en période de forte demande.
- En Suisse : 6.90 CHF, offerte dès 50 CHF d’achat.
- En Europe : 8.90 CHF, délai de livraison 2 à 5 jours ouvrables.
Oui, nous expédions dans toute l'Europe. Les frais de livraison sont de 8.90 CHF, et le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrables selon la destination.
Oui, nous accordons une grande importance à votre discrétion. Toutes nos commandes sont expédiées dans un simple carton marron, sans logo ni mention de Solena. Aucune indication sur le contenu n’apparaît à l’extérieur du colis, garantissant une réception en toute confidentialité.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi de votre colis → Un e-mail avec un lien de suivi vous a été envoyé après l’expédition.
- Attendez un jour de plus → En période de forte demande, la livraison peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables en Suisse et légèrement plus pour l'Europe.
- Contactez-nous → Si votre colis n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous avec votre numéro de commande, et nous trouverons une solution rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre situation au plus vite.
Une fois votre commande confirmée, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier. Nos équipes traitent les commandes rapidement afin de garantir une expédition express.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite, et nous vous proposerons une solution adaptée.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation après votre achat, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez vos spams → L’e-mail a peut-être été filtré par erreur.
- Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre commande.
- Patientez quelques instants → L’e-mail est peut-être en cours d’acheminement.
Si après ces vérifications vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons une copie.
Si vous constatez qu’un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés de pour ce désagrément et ferons tout notre possible pour y remédier rapidement.
Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande et les détails de l'article manquant. Nous enquêterons immédiatement et ferons en sorte de résoudre la situation rapidement, soit en vous renvoyant l'article manquant, soit en vous proposant une solution alternative.
Retours & Remboursements
Si vous recevez un article défectueux, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article défectueux si possible.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution, que ce soit un échange ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème rapidement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les échanges sur les produits déjà ouverts ou utilisés. Si votre article est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine, vous pouvez nous contacter pour voir si un échange est possible.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits déjà ouverts ou utilisés. Si l'article est encore neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception.
Contactez-nous pour plus de détails sur la procédure de retour.
Produits
Oui, tous les sextoys Solena sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, sûrs et hypoallergéniques, tels que le silicone médical. Nous nous engageons à garantir que nos produits respectent les normes de sécurité les plus strictes afin d’offrir une expérience agréable et sans risque.
Oui, la plupart des sextoys Solena sont étanches et peuvent être utilisés sous l'eau, que ce soit dans la douche ou dans un bain. Cependant, il est important de vérifier les spécifications de chaque produit, car certains modèles peuvent ne pas être totalement adaptés à une immersion prolongée.
Pour accompagner vos sextoys Solena, nous vous conseillons d'utiliser nos lubrifiants, conçus pour offrir une expérience optimale :
- Lubrifiant à base d'eau : Un lubrifiant polyvalent, doux et compatible avec tous nos sextoys, offrant une lubrification fluide et agréable pour un confort maximal.
- Lubrifiant anal à base d'eau : Formulé spécifiquement pour l'usage anal, ce lubrifiant est plus épais et conçu pour offrir une lubrification longue durée, garantissant confort lors de vos jeux anaux.
Ces lubrifiants sont sûrs, sans parfum et parfaitement compatibles avec nos sextoys en silicone. Pour des moments de plaisir intense et en toute confiance, nous vous recommandons de choisir les produits sélectionnés par Solena.
Oui, tous les sextoys Solena sont livrés avec un câble USB pour le chargement.
Le meilleur moyen de nettoyer vos sextoys est d’utiliser notre Sextoy Cleaner. Spécialement conçu pour assurer une hygiène parfaite, il élimine les bactéries et nettoie en douceur sans endommager les matériaux. Pour un nettoyage rapide et efficace, vaporiser simplement le cleaner, laissez agir quelques secondes, puis rincez à l'eau tiède.
Oui, tous les sextoys Solena sont rechargeables. Seules les télécommandes fonctionnent avec des piles, qui sont fournies avec le produit.